"Met elkaar kan je alles, in je eentje kan je niets, kenmerkt ons"

Schouders eronder en huppakee

Waar dat plezier ‘m vooral in zit? “Zien dat een klant succesvoller zakendoet dankzij onze data. Zeker als het vooraf om een onmogelijk lijkend vraagstuk gaat. Die klus klaar je dan alleen als je echt als team samenwerkt. Daarvoor moet je als klant en opdrachtnemer naast elkaar staan”, vertelt Anne-Marie. Je kwetsbaar en open opstellen zijn twee belangrijke factoren voor zo’n samenwerking. “En doorzettingsvermogen niet te vergeten”, zegt Anne-Marie. Soms gaan projecten niet helemaal zoals je van tevoren had bedacht. Daar moet je je met elkaar overheen kunnen zetten. “Op zoek naar een oplossing, schouders eronder en huppakee! Dan bereik je je einddoel, linksom of rechtsom.” Je begrijpt waar haar bijnaam Ketelaar Regelaar vandaan komt. 

Het traject met T-Mobile / Tele2 is een mooi voorbeeld van zo’n onmogelijk lijkend vraagstuk dat uitpakte als een succes. “Dat traject maakt me trots! Niet alleen omdat dit hét voorbeeld is van hoe je moet samenwerken. Maar ook omdat T-Mobile nu in staat is om een nog betere dienstverlening te garanderen aan haar klanten. Zo zijn er nog veel meer bedrijven waar ik heel fijn en succesvol mee samenwerk.”

Persoonlijk contact staat voorop

Niet alleen de naam Ketelaar Regelaar tekent Anne-Marie. Ook haar invulling van relatiemanagement. “Een klant is een mens. Een klantgesprek moet daarom nooit alleen over werk gaan”, vertelt Anne-Marie. “De persoonlijke situatie van de klant staat voorop. Daarna komt werk. Daarmee creëer je vertrouwen. En dat zorgt ervoor dat je ook open en eerlijk tegen elkaar kunt zijn als het even niet zo soepel loopt. Die ruimte moet je bij elkaar voelen. Zo creëer je een band voor de lange termijn.”

Dat leerde Anne-Marie van haar leidinggevende bij haar eerste baan als marktonderzoeker. “Na ieder klantgesprek was een pitstop bij een truckerscafé om gebakken eieren te eten vaste prik. ‘Persoonlijk contact is het allerbelangrijkst’, zei hij. Toen dacht ik alleen ‘ik moet terug naar kantoor, want ik heb nog bergen werk te verzetten’. Maar nu begrijp ik dat volledig en heb ik dat overgenomen. Alleen die eieren laat ik achterwege.”