Application Support Engineer (SaaS)

Application Support Engineer

Als Application Support Engineer bij Company.info vorm je de schakel tussen klant, techniek en development. Je verdiept je in complexe vraagstukken binnen ons SaaS-platform, van API-koppelingen en authenticatie tot performance en datastromen.

Door problemen tot de kern te analyseren en verder te kijken dan alleen de oplossing, lever je een directe bijdrage aan zowel productverbetering als klanttevredenheid.

Geen standaard supportrol, maar een positie waarin je zelfstandig werkt aan technische uitdagingen en echt de diepte in gaat.

Dit ga je doen

In deze rol werk je dagelijks aan uiteenlopende technische vraagstukken binnen ons SaaS-platform. Je combineert klantcontact met diepgaande analyse en structurele oplossingen.

• Oplossen van technische klantvragen via e-mail, chat en telefoon

• Troubleshooten van complexe issues (API’s, integraties, authenticatie en performance)

• Analyseren van logfiles, foutmeldingen, systeemconfiguraties en datastromen

• Reproduceren en isoleren van technische problemen

• Escaleren van complexere vraagstukken naar development en actief meedenken over structurele verbeteringen

• Vastleggen van oplossingen in de knowledge base

• Signaleren van terugkerende issues en kansen voor productverbetering

Over het team

Het team Sales & Operations Support is het kloppend hart van onze commerciële organisatie. Wij zorgen ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden, zowel extern als intern.

Het team bestaat uit zeven supportmedewerkers en een manager. De kennis zit diep, de lijnen zijn kort en samenwerken staat centraal. De sfeer is open, sociaal en professioneel. We helpen elkaar vooruit en geven ruimte voor initiatief: heb je een idee? Dan krijg je het vertrouwen om het uit te voeren.

Dit krijg je van ons

We bieden je een stabiele, moderne werkomgeving met veel ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief. Je krijgt de middelen en het vertrouwen om je werk goed én met plezier te doen.

• Maandsalaris van €3.800 - €4.500 bruto per maand o.b.v. 40 uur in de week

• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken (32-40 uur per week)

• Uitstekende pensioenregeling met mogelijkheid tot vrijwillige eigen bijdrage

• 100% OV-reiskostenvergoeding

• Volop ontwikkelmogelijkheden en aandacht voor vitaliteit

• Moderne werkplek bij Amsterdam Overamstel, goed bereikbaar met OV

• Team- en bedrijfsuitjes + sportactiviteiten (padel, tafeltennis, biljart, finance run)

Dit breng je mee

Je bent analytisch sterk, communiceert helder en voelt je prettig in een rol waarin techniek en klantcontact samenkomen. Je blijft rustig onder druk en werkt gestructureerd aan oplossingen.

• Ervaring in een technische support-, IT-servicedesk- of application support-rol

• Affiniteit met SaaS-applicaties en basiskennis van API’s, SQL en identity & access management

• Vermogen om technische problemen te analyseren, reproduceren en doorgronden

• Gestructureerde en oplossingsgerichte manier van werken

• Goede beheersing van Nederlands en Engels

• Klantgericht, geduldig en communicatief sterk

Pré:
Ervaring met tools zoals Postman, Jira, Salesforce, Databricks of Grafana.

Over Company.info

Company.info is een Nederlands bedrijf dat gespecialiseerd is in het verstrekken van zakelijke informatie en data-analysetools. Het bedrijf verzamelt, beheert en verstrekt uitgebreide gegevens over bedrijven en organisaties.

Deze informatie helpt klanten bij zakelijke besluitvorming, risicoanalyse en marktonderzoek. Met onze data en tooling ondersteunen we dagelijks professionals in het maken van betere en snellere beslissingen.

Bij Company.info erkennen we de waarde van verschillende achtergronden, ideeën en ervaringen. We streven naar een werkomgeving waarin iedereen zich geaccepteerd en gewaardeerd voelt en moedigen sollicitanten van alle achtergronden aan om te reageren.

Social-media
Een social media check is onderdeel van het selectieproces.